Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання послуг у сфері велнесу та фізичної активності.

Сайт Pernexo — Спокійний ритм (надалі — «Ми», «Компанія», «Платформа») надає доступ до комплексів вправ йоги, програм балансу та щоденної активності. Здійснюючи оплату на нашому ресурсі, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

Метою цієї політики є встановлення прозорих правил взаємодії між клієнтом та сервісом Pernexo у м. Київ, Україна, для забезпечення високої якості обслуговування навіть у ситуаціях виникнення спорів.

2. Особливості послуг йоги та курсів

Наші послуги включають індивідуальні плани занять, доступ до відео-інструкцій та супровід інструкторів. Оскільки фізична активність має суб'єктивний характер сприйняття:

• Відсутність очікуваного результату: Суб'єктивне незадоволення темпом або складністю вправ не є безумовною підставою для повернення коштів, якщо послуга відповідає опису на сайті.
• Пробні періоди: Якщо програма передбачає пробний період, повернення після його завершення здійснюється лише за наявності технічних помилок з нашого боку.
• Індивідуальний підхід: Програми, адаптовані під конкретні параметри користувача (код: pernexoBalanceYogaHarbor), вважаються такими, що мають індивідуальні характеристики.

3. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін/повернення товару протягом 14 днів, якщо:

• Товар не використовувався за призначенням (стосується фізичних товарів для йоги, як-от килимки чи блоки).
• Збережено його товарний вигляд, ярлики та пломби.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, надісланий на email).

4. Цифровий контент та інтерактивні вправи

Pernexo надає доступ до цифрового контенту (онлайн-курси йоги). Відповідно до законодавства:

Повернення коштів за цифрові продукти неможливе після надання фактичного доступу до матеріалів (завантаження файлів або перший вхід в особистий кабінет з активованим курсом), оскільки контент миттєво стає доступним для споживання.

Якщо ви придбали курс, але не переглянули жодного уроку та не активували доступ, ви маєте право на повернення протягом 14 днів за вирахуванням комісії платіжної системи.

5. Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть листа на [email protected].
2. У темі вкажіть: "Повернення: [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа копію квитанції про оплату та коротко опишіть причину (це допоможе нам покращити сервіс Pernexo).
4. Очікуйте на відповідь менеджера протягом 24-48 годин.

6. Терміни обробки платежів та регламент

Після схвалення заявки на повернення:

• Грошові кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів становить від 3 до 7 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк або Монобанк).
• Компанія не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою банківських установ або платіжних шлюзів.

7. Перелік випадків, що не підлягають поверненню

Ми змушені відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Клієнт порушив умови Умов надання послуг.
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки послуги/товару.
• Цифровий курс був пройдений більше ніж на 20% (за даними внутрішньої аналітики Платформи).
• Товар має ознаки експлуатації або пошкоджену оригінальну упаковку.

8. Форс-мажорні обставини

У разі виникнення обставин неперепереборної сили (військові дії, тривалі відключення електроенергії в м. Київ, що перешкоджають роботі серверів), терміни обробки заявок можуть бути продовжені. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб Pernexo залишався вашим острівцем спокою навіть у складні часи.

9. Контактна інформація та реквізити

З будь-яких питань щодо балансу, вправ або фінансових транзакцій звертайтеся: